Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — Loomie

Zuletzt aktualisiert: 22. September 2026

Bei Loomie ist uns deine Zufriedenheit wichtig. So funktionieren Rückgaben und Erstattungen bei uns – im Einklang mit dem französischen und europäischen Verbraucherrecht.

1. Widerrufsrecht (14 Tage)

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Kalendertage Zeit, es dir anders zu überlegen, ohne Angabe von Gründen.

Wichtige Voraussetzung für unsere Produkte: Unsere Lippenbalsame sind kosmetische Produkte zur direkten Anwendung. Aus Hygienegründen und gemäß Artikel L.221-28, 6° des französischen Verbrauchergesetzbuchs ist eine Rückgabe nur möglich, wenn das Produkt noch versiegelt, in seiner unversehrten Originalverpackung, ungeöffnet und unbenutzt ist.

➡️ Kurz gesagt:

Produkt noch versiegelt/verpackt → Rückgabe und Erstattung innerhalb von 14 Tagen möglich.
Produkt entsiegelt, geöffnet oder getestet → die Rückgabe kann aus Hygienegründen leider nicht akzeptiert werden (diese Regel gilt für alle Kosmetika, nicht nur für Loomie).

Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das erhaltene Produkt mangelhaft ist oder nicht der Bestellung entspricht (siehe Abschnitt 3).

2. So beantragst du eine Rückgabe

Schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an team@loomie.eu und gib deine Bestellnummer und den Grund deiner Anfrage an.
Wir bestätigen dir, ob die Rückgabe möglich ist, und teilen dir die Rücksendeadresse mit.
Sende das Produkt versiegelt und in der Originalverpackung auf deine Kosten zurück (außer bei mangelhaften Produkten — siehe Abschnitt 3).
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft ist, veranlassen wir die Erstattung.

3. Mangelhaftes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Wenn du ein beschädigtes, mangelhaftes oder ein anderes als das bestellte Produkt erhältst, profitierst du unabhängig von der obigen Hygieneregel von der gesetzlichen Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit (2 Jahre) und der Gewährleistung für versteckte Mängel. Schreib uns an team@loomie.eu mit einem Foto des erhaltenen Produkts: Wir übernehmen die Rücksendung und ersetzen oder erstatten das Produkt, einschließlich der Rücksendekosten.

4. Fristen und Art der Erstattung

Die Erstattung (Produktpreis + gegebenenfalls Standardversandkosten) erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder eines Versandnachweises, über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten oder bei einem Fehler unsererseits.

6. Stornierung vor dem Versand

Wenn du deine Bestellung vor dem Versand stornieren möchtest, schreib uns sofort an team@loomie.eu: Wurde die Bestellung noch nicht vorbereitet/versendet, wird sie storniert und vollständig erstattet.