Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Loomie

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

En Loomie, tu satisfacción es importante. Así funcionan nuestras devoluciones y reembolsos, conforme al derecho de consumo francés y europeo.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin tener que justificarte.

Condición imprescindible para nuestros productos: nuestros bálsamos labiales son productos cosméticos de aplicación directa. Por razones de higiene y de conformidad con el artículo L.221-28, 6° del Código de Consumo francés, la devolución solo es posible si el producto sigue precintado, en su embalaje original intacto, sin abrir y sin usar.

➡️ En resumen:

Producto todavía precintado/embalado → devolución y reembolso posibles en 14 días.
Producto desprecintado, abierto o probado → lamentablemente no se puede aceptar la devolución por este motivo, por razones de higiene (esta norma se aplica a todos los cosméticos, no es exclusiva de Loomie).

Esta limitación no se aplica si el producto recibido es defectuoso o no conforme (véase la sección 3).

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a team@loomie.eu en un plazo de 14 días tras la recepción, indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Te confirmamos si la devolución es posible y te indicamos la dirección de devolución.
Envía el producto, precintado y en su embalaje original, a tu cargo (salvo producto defectuoso — véase la sección 3).
Una vez recibida y verificada la devolución, procedemos al reembolso.

3. Producto recibido defectuoso, dañado o no conforme

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente de tu pedido, te beneficias de la garantía legal de conformidad (2 años) y de la garantía contra vicios ocultos, independientemente de la norma de higiene anterior. Escríbenos a team@loomie.eu con una foto del producto recibido: nos haremos cargo de la devolución y procederemos a la sustitución o al reembolso, gastos de devolución incluidos.

4. Plazos y modalidades de reembolso

El reembolso (precio del producto + gastos de envío estándar, en su caso) se realiza en un plazo máximo de 14 días tras la recepción del producto devuelto o de una prueba de envío, por el mismo medio de pago utilizado en el pedido.

5. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en caso de producto defectuoso, no conforme o error por nuestra parte.

6. Pedidos cancelados antes del envío

Si deseas cancelar tu pedido antes de su envío, escríbenos inmediatamente a team@loomie.eu: si el pedido aún no se ha preparado/enviado, se cancelará y se reembolsará íntegramente.