Condiciones Generales de Venta — Loomie

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan las ventas de productos cosméticos (en particular bálsamos labiales) realizadas por Becaert Samuel, empresario individual (microempresa), inscrito con el número SIRET 925 389 629 00021, con domicilio social en 56 avenue Monclar, 84000 Avignon, Francia (en adelante, «Loomie», «nosotros»), a través del sitio loomie.eu (en adelante, «el Sitio»), a cualquier consumidor no profesional (en adelante, «el Cliente», «tú»).

Todo pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV, con exclusión de cualquier otro documento. Las CGV están accesibles en todo momento en el Sitio y prevalecen sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.

Artículo 1 — Productos

Loomie comercializa productos cosméticos (bálsamos labiales y productos relacionados) cuyas características esenciales se presentan en cada ficha de producto del Sitio, de conformidad con el artículo L.111-1 del Código de Consumo francés. Las fotografías de los productos no tienen valor contractual.

Artículo 2 — Precios

Los precios se indican en euros (€), impuestos incluidos. Al acogerse Loomie a la franquicia de IVA (art. 293 B del Código General de Impuestos francés), se indicará la mención «IVA no aplicable» mientras este régimen esté vigente.

Los gastos de envío se indican antes de la confirmación definitiva del pedido y se suman al precio de los productos, salvo indicación contraria (p. ej., envío gratuito a partir de un determinado importe).

Loomie se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio aplicable a un pedido es el vigente en el momento de su confirmación por el Cliente.

Artículo 3 — Pedido

El Cliente selecciona los productos deseados, los añade a su carrito y confirma su pedido siguiendo los pasos indicados en el Sitio (resumen, datos de entrega, método de pago). La confirmación del pedido con pago supone la aceptación firme y definitiva del pedido.

Se envía un correo electrónico de confirmación del pedido al Cliente a la dirección indicada al realizarlo.

Loomie se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de litigio previo con el Cliente, sospecha de fraude o falta de disponibilidad del producto; en tal caso, se informará al Cliente y se le reembolsará si procede.

Artículo 4 — Pago

El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, mediante los medios ofrecidos en el Sitio (tarjeta bancaria y, en su caso, otros medios ofrecidos a través de Shopify Payments u otro proveedor). Las transacciones son seguras.

El Cliente garantiza que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido.

Artículo 5 — Entrega

Las condiciones de entrega (zonas atendidas, plazos, transportistas, tarifas) se detallan en nuestra Política de envío, que forma parte integrante de las presentes CGV.

Artículo 6 — Derecho de desistimiento

6.1 Principio

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, salvo los gastos de devolución.

Para ejercer este derecho, el Cliente informa a Loomie de su decisión mediante una declaración inequívoca (correo electrónico a team@loomie.eu o el formulario modelo adjunto en el anexo) antes de que expire el plazo de 14 días.

6.2 Excepción aplicable a nuestros productos — higiene

De conformidad con el artículo L.221-28, 6° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto a los bienes que hayan sido desprecintados por el Cliente tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.

Al ser nuestros bálsamos labiales productos cosméticos de aplicación directa, esta excepción se aplica plenamente: el derecho de desistimiento solo puede ejercerse si el producto se devuelve sin abrir, sin desprecintar y sin usar, en su embalaje original intacto. Un producto abierto, desprecintado o cuyo embalaje de protección se haya retirado no podrá ser aceptado ni reembolsado en concepto de desistimiento, por razones de higiene.

Esta excepción no priva al Cliente de la garantía legal de conformidad en caso de producto defectuoso (véase el artículo 7).

6.3 Función de desistimiento en línea

De conformidad con el artículo L.221-21 del Código de Consumo francés (en su redacción resultante de la ordenanza n.º 2026-2 de 5 de enero de 2026, aplicable desde el 19 de junio de 2026), Loomie pone a disposición del Cliente una función gratuita y fácilmente accesible para notificar su desistimiento, disponible por correo electrónico en team@loomie.eu indicando el número de pedido. 

6.4 Reembolso

En caso de desistimiento válido, Loomie reembolsa la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de haber sido informada de la decisión de desistimiento, siempre que haya recibido el producto devuelto o una prueba de envío. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo en contrario.

Artículo 7 — Garantías legales

Independientemente del derecho de desistimiento, todo producto se beneficia de pleno derecho, y sin coste adicional:

• de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés), durante 2 años a partir de la entrega del bien;
• de la garantía legal contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), durante 2 años a partir del descubrimiento del vicio.

En caso de falta de conformidad o vicio oculto comprobado, el Cliente puede solicitar la reparación, la sustitución o el reembolso del producto escribiendo a team@loomie.eu.

Para más detalles, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Artículo 8 — Responsabilidad

Loomie no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, rotura de stock o falta de disponibilidad del producto, o culpa del Cliente. Los productos están destinados a un uso cosmético conforme a las indicaciones de su embalaje; Loomie no será responsable de un uso no conforme, en particular en caso de alergia no comunicada por el Cliente.

Artículo 9 — Datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente en el marco del pedido se describe en el aviso legal y en la política de privacidad del Sitio, de conformidad con el RGPD.

Artículo 10 — Mediación y litigios

En caso de litigio, se invita al Cliente a contactar primero con Loomie en team@loomie.eu para buscar una solución amistosa.

A falta de solución amistosa, de conformidad con el artículo L.616-1 del Código de Consumo francés, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo.

Mediador : CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Web: cm2c.net Dirección: 14 rue Saint Jean, 75017 París, Francia

Artículo 11 — Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio no resuelto de forma amistosa o mediante mediación, serán competentes los tribunales franceses del lugar de residencia del demandado o, a elección del Cliente consumidor, del lugar de entrega del producto.

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Anexo — Formulario modelo de desistimiento

(Enviar únicamente si el producto no ha sido desprecintado — véase el artículo 6.2)

A la atención de Loomie — team@loomie.eu Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido realizado el: [fecha]
• Número de pedido: [número]
• Nombre del Cliente:
• Dirección del Cliente:
• Firma del Cliente (en caso de envío en papel):
• Fecha: